Biohabitat - Condiciones de uso

1.- Uso del servicio

El uso ofrecido a los usuarios de los servicios incluidos en el site, se realizará siempre en los términos y condiciones previstas a tal efecto.

Los usuarios se comprometen a usar dichos servicios no atentando contra las normas de uso y convivencia en Internet y sin adoptar comportamientos o actitudes que supongan molestias, daño o perjuicio alguno para el resto de la comunidad.

2.- Relación de productos y precios

Los productos de BIOHABITAT distribuidos por la Fundación TIERRA son artículos seleccionados para promocionar y facilitar hábitos ecológicos y que exigen un interés por el medio ambiente. Todos los productos del catálogo BIOHABITAT desarrollan los objetivos medioambientales de los estatutos de la Fundación TIERRA. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla y estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. En el momento de efectuar el pedido se facilita el plazo de entrega estimado. Los precios indicados en pantalla son en euros (sin embargo, existe una herramienta para convertir a pesetas y dólares americanos), e incluyen I.V.A., aplicado con el tipo impositivo del 16%, y son los vigentes, salvo error tipográfico. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. El plazo de validez del precio de los productos tiene efectividad mientras aparecen en el site. La confirmación de pedido enviada por biohabitat.terra.org no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. La factura se recibirá acompañando a los productos del pedido.

3.- Formalización de la compra

El cliente que quiera realizar una compra en biohabitat.terra.org deberá visualizar las condiciones generales de compra que se incluyen en dicho apartado de la página principal. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página.

Junto con el pedido recibirás una factura emitida por Fundación TIERRA. En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura siempre se enviará a la dirección del cliente que efectúe el pago.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que se nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío por agencia de transporte o correos.

4.- Formas de pago

A través de BIOHABITAT los productos que se ofrecen a los visitantes y clientes pueden ser adquiridos, inicialmente, desde las formas de pago siguientes:

a) Tarjeta de crédito Visa o Mastercard
b) Transferencia

a) Tarjeta de crédito Visa y Mastercard

El sistema de compra de la tienda virtual con pago por tarjeta electrónica (únicamente con VISA y MASTERCARD y sin excepciones) se realiza a través de la pasarela de pagos del Sistema 4B contratado por mediación del BANCO SABADELL.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Fundación Tierra entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Fundación TIERRA realiza un seguimiento de cada transacción que estime oportuna a fin de verificar la autenticidad de las operaciones y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

b) Transferencia

Al finalizar la compra se puede seleccionar la opción de transferencia bancaria a nombre de Fundación TIERRA.

Es necesario para la optima gestión del pedido indicar en el apartado del documento bancario "asunto" lo siguiente: "pedido nº X" junto al nombre y apellidos. También debes realizar la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizaste el pedido para poder validarla.

El pedido no será considerado efectivo hasta que BIOHABITAT reciba por fax: 936 011 632 el recibo de la transferencia, finalizando la confirmación cuando nuestra entidad bancaria nos constate que se ha efectuado el ingreso.

Al elegir este sistema de pago las comisiones bancarias corren por parte del cliente.

Procedimiento de confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación, en el cual figurarán todos los datos relacionados con la operación y de la forma de pago escogida. El producto se prepara para el envío en el momento que BIOHABITAT dispone de la confirmación del ingreso del importe total de la compra en la cuenta por parte de nuestra entidad bancaria.

5.- Formas de envío y plazos de entrega

El plazo de entrega a partir de la confirmación del pago varia de 2 a 5 días laborables habitualmente. En caso de no existir stock el propio sistema advierte de la demora que se producirá. Salvo excepciones que se atiendan de modo especial por parte de BIOHABITAT, esta sólo suministra productos en el Estado español.

Envíos a Península: por agencia de transporte o correos con el precio incluido en el PVP que figura en el página del artículo.

Envios a Baleares: éstos llevan un recargo que se especifica en la cesta de compra.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: en este caso se exige confirmación del pedido vía telefónica para atender las peculiaridades fiscales y de envío a la zona.

La mercancía se transportará bajo riesgo del Cliente. Fundación TIERRA no se responsabilizará, en ningún caso, de los percances que pueda sufrir la mercancía transportada ni del estado en que ésta llegue a su destinatario. En el caso de que recibas material con el embalaje dañado deberás de hacerlo constar en el recibo de la agencia de transporte para la posterior reclamación a la misma en el caso de que el equipo hubiese sido dañado en el transporte.

Fundación TIERRA comprueba el embalaje y su contenido, así como el perfecto funcionamiento de todos los equipos antes de toda expedición, por lo cual nuestra responsabilidad finaliza en el momento en que la mercancía queda en poder del transportista. Sin embargo, los envíos llevan incluido un seguro para poder atender el reenvío del material pedido sin coste para el cliente en el caso que este se demuestre fehacientemente que ha sido dañado por el transportista.

6.- Garantía

El albarán de entrega sellado por Fundación TIERRA, tiene validez como garantía del fabricante, por lo cual ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Los clientes de BIOHABITAT se benefician de la garantía dada por el fabricante del producto la cual se especifica en cada uno de los artículos. En aquellos artículos que por su naturaleza no se indique esta se entiende de acuerdo a lo que establece la legislación vigente sobre la materia.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso continuado de los mismos no se incluyen en la condición de garantía.

Igualmente, están excluidas de la cobertura de la garantía la pérdida de funcionalidad debida a las limitaciones propias del artículo. Por ello, ante cualquier duda Fundación TIERRA atiende por teléfono o correo electrónico las consultas que realicen los clientes y facilita los contactos de los diferentes servicios técnicos de nuestros proveedores.

Si tu producto necesita una reparación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos facilitarte los datos del servicio postventa del producto. Nosotros te facilitamos el servicio. El coste de la reparación y de los transportes corren a cargo del cliente, salvo decisión del servicio técnico de la marca del producto.

7.- Cambios y devoluciones de productos

Fundación TIERRA dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con los artículos que suministra con el objetivo de ofrecer la máxima satisfacción del cliente.

-Si lo que quieres es realizar un cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, vía correo electrónico o por teléfono. Puedes enviar el ticket de cambio correctamente cumplimentado con el nuevo producto que deseas. Nuestro equipo contactará contigo para comunicarte la disponibilidad del artículo. Si lo prefieres puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente: 93 601 16 36.

-Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolver el artículo no deseado dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista). El derecho de desistimiento del comprador no implica la imposición de penalidad alguna, pero deberá, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

-Si quieres realizar una devolución de un producto, debes cumplir las condiciones que se presentan a continuación y cumplimentar el ticket de devolución que se adjunta con el artículo.

Para efectuar la devolución esta debe cumplir todas las condiciones siguientes en el momento de enviarnos el producto:

- El producto debe estar en las mismas condiciones en la que fue entregado.
- Debe estar en el EMBALAJE ORIGINAL del producto, con GARANTÍAS e INSTRUCCIONES DE USO.
- El paquete debe contener el TICKET DE DEVOLUCIÓN, correctamente cumplimentado.
- Indicar en el exterior del paquete el número de pedido.

Si se dan todas las condiciones anteriores, BIOHABITAT admitirá la devolución del producto, devolviendo el importe pagado por el coste de producto o la diferencia de coste en caso de cambio de producto o nueva compra. El cliente que devuelve un producto asumirá los gastos de transporte hasta nuestro almacén.

Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta on-line, todos los gastos de envío son pagados por Fundación TIERRA. En ese caso es obligatorio que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, 93 601 16 36 para que la agencia de transporte pase a recoger el paquete por tu domicilio habitual.

Los costes correspondientes al envío del nuevo material de cambio desde nuestro almacén al domicilio facilitado por el cliente, son asumidos por el cliente de acuerdo con lo que le indique nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que elegiste.

1) Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se procederá a la devolución del importe en la misma tarjeta de crédito con que se efectuó el pago.

2) Si efectuaste el pago por contra reembolso o mediante transferencia, se le abonará el importe en el nº de cuenta conforme al ticket de devolución.

Si se trata de una devolución, una vez que el producto llegue a nuestro almacén, con su correspondiente Número de Devolución y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realiza el proceso de envío del nuevo producto.

La dirección de envío de los productos de devolución o cambio es:

Fundación TIERRA
Avinyó, 44
E-08002 Barcelona

Servicio de Atención al Cliente
BIOHABITAT pone a disposición de sus clientes un servicio de atención postventa para ayudar a solucionar cualquier problema, posible incidencia o reclamación sobre nuestros artículos o envíos. Es objetivo el intentar ofrecer una atención rápida y eficiente a nuestros clientes.
Teléfono: 93 601 16 36
Email: biohabitat@terra.org

8.- Limitación de responsabilidad

Los productos servidos por la Fundación TIERRA a través de BIOHABITAT no entrañan riesgo alguno para los usuarios excepto que se produzca un uso indebido de los mismos, por lo cual se advierte que es responsabilidad del cliente manejar los mismos de acuerdo con los manuales de instrucciones que acompañan a los mismos. Por tanto, Fundación TIERRA declina toda responsabilidad por los daños que pudieran causarse a terceros por un uso no adecuado de los mismos.

9.- Seguridad y protección de datos de carácter personal

La compra a través de la tienda virtual se hace a través de un entorno seguro que cumple con los estándares SSL mediante el cual la información viaja encriptada. El pago por tarjeta se realiza sobre la plataforma segura del sistema bancario 4B.

Fundación TIERRA cumple con los requisitos sobre protección de datos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre y demás legislación aplicable garantizando a los usuarios la confidencialidad e integridad de la información así como los requisitos derivados de la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Los datos personales solicitados por Fundación TIERRA responden únicamente a los exigidos legalmente para cualquier transacción comercial y facilitar la entrega de la mercancía de forma segura. Fundación TIERRA garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Fundación TIERRA garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de los clientes, los cuales podrán ser consultados o modificados personalmente por su titular en el domicilio social de la entidad o por correo electrónico.

A no ser que nos indiques expresamente tu voluntad de recibir informaciones acerca de la tienda BIOHABITAT no se generará distribución alguna no solicitada.

10.- Legislación y jurisdicción

Todo lo no indicado en estas condiciones se tratará de conformidad con lo dispuesto en la legislación sobre comercio, especialmente, en lo que afecta a la Ley Orgánica 2/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio, y a la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista así como a cualquier otra la legislación complementaria relativa a las ventas a distancia y de comercio electrónico.

Las presentes condiciones se interpretarán pues a la luz de la legislación vigente en España en materia de comercio la cual se aplicará en todos aquellos aspectos no previstos en estas condiciones.

En caso de litigio, las partes entienden la relación contractual establecida en Barcelona por lo que en caso de posibles conflictos entre ambas partes se someterán a los Tribunales de Barcelona.